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Protection des renseignements personnels

Politique sur la protection des renseignements personnels

Notre engagement en termes de confidentialité

Chez ELK RANCH du WAPITI, nous connaissons l’importance de la protection de vos renseignements personnels. Nous voulons nous assurer que votre expérience se déroule en toute sécurité. À cet égard, nous avons élaboré la présente politique de confidentialité pour expliquer nos pratiques relatives à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation de vos renseignements personnels.

Cette politique s’applique à notre site web et tout autre endroit où ELK RANCH du WAPITI recueille et utilise vos renseignements personnels.

Quels renseignements recueille ELK RANCH du WAPITI?

Nous recueillons deux types de renseignements : des renseignements personnels et des renseignements non personnels. Les types de renseignements que nous recueillons dépendent de la nature de notre interaction avec vous.

Renseignements personnels

Les renseignements personnels sont des renseignements qui permettent d’identifier une personne ou des renseignements au sujet d’une personne qui peut être identifiée. Nous pouvons recueillir des renseignements personnels comme :

  1. vos coordonnées – p. ex., nom, adresse postale, numéro de téléphone et adresse électronique;
  2. vos préférences personnelles – p. ex., liste de souhaits, préférences de langue et consentement de marketing;
  3. vos renseignements sur la transaction – p. ex., produits achetés, mode de paiement, montant payé et numéro de carte de crédit ou de débit.

Renseignements non personnels

Les renseignements non personnels ne permettent pas de vous identifier en tant que personne. Par exemple :

  1. Nous pouvons vous demander votre code postal pour faciliter la planification de notre distribution de circulaires.
  2. Nous pouvons recueillir des données non personnelles lorsque vous visitez notre site web, comme le type de navigateur que vous utilisez ou l’URL de renvoi.
  3. Nous pouvons recueillir des renseignements sur le client et les résumer en un format cumulé non personnel à des fins statistiques et de recherche. Nous pouvons par exemple résumer nos données pour déterminer qu’un certain pourcentage d’achats est constitué d’hommes âgés de 18 à 65 ans.

Toutes les références aux « site web » dans cette politique de confidentialité renvoient à www.veveltantler.ca.

Vous pouvez choisir de ne pas nous fournir vos renseignements personnels. Le cas échéant, nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir le produit que vous avez demandés.

Comment vos renseignements personnels sont ils utilisés?

ELK RANCH du WAPITI peut utiliser vos renseignements personnels à différentes fins commerciales, par exemple pour :

  • offrir un soutien à la clientèle en vue de répondre à vos questions ou à vos plaintes;
  • effectuer des sondages afin d’améliorer nos services;
  • mesurer et améliorer l’efficacité de notre site web ou de nos efforts de marketing;
  • détecter les tentatives de fraude et les erreurs et se protéger contre la fraude et les erreurs;
  • d’autres fins comme il est décrit dans cette politique de confidentialité.

Votre consentement

ELK RANCH du WAPITI ne recueille, n’utilise ou ne divulgue vos renseignements personnels qu’avec votre consentement, sauf si cela est obligatoire et permis par la loi. Lorsque vous choisissez de nous fournir des renseignements personnels, vous donnez votre accord à l’utilisation de vos renseignements personnels comme l’énonce la présente politique de confidentialité et comme il peut être mentionné au moment de la collecte.

Consentement explicite

Vous serez parfois invité à donner votre consentement explicite, en cochant une case par exemple pour indiquer que vous consentez à recevoir des communications de marketing, ou en apposant votre signature pour indiquer votre acceptation des modalités d’utilisation et de divulgation inscrites sur un formulaire de demande.

Consentement tacite

Dans d’autres cas, nous pourrons obtenir votre consentement tacite lorsque nous pouvons raisonnablement conclure que vous avez donné votre consentement par le biais d’une action que vous avez prise ou d’une action que vous avez décidé de ne pas prendre. Cela survient généralement lorsque l’objectif de l’utilisation de vos renseignements personnels vous est raisonnablement apparent.

Retrait de votre consentement

Vous pouvez nous aviser en tout temps que vous souhaitez retirer ou modifier votre consentement en ce qui a trait à l’utilisation et à la divulgation de vos renseignements. Nous satisferons à votre demande en tenant compte des contraintes juridiques et contractuelles liées à vos transactions.

Si vous avez choisi d’être inclus dans nos listes de diffusion ou si vous vous êtes abonné à un de nos bulletins, nous vous offrons toujours l’occasion de vous exclure des listes ou de vous désabonner. Par exemple, chaque bulletin que nous vous envoyons comprend un lien ou une autre méthode qui permet de vous désabonner ou de refuser d’autres bulletins électroniques.

Renseignements que ELK RANCH du WAPITI recueille directement auprès de vous

Vous trouverez ci dessous d’autres exemples de nos méthodes directes de collecte des renseignements personnels et de notre utilisation de ces renseignements.

Retours et échanges

Notre but consiste à s’assurer que vous être entièrement satisfait de votre achat et, à cette fin, ELK RANCH du WAPITI offre une politique de retour. Pour que ELK RANCH du WAPITI puisse continuer à offrir sa politique de retour, notre personnel demande des renseignements personnels comme vos nom, adresse et numéro de téléphone en vue de détecter et de prévenir la fraude.

Suivi des achats et sondages

Après un achat, nous pouvons vous envoyer une lettre de suivi pour vous remercier ou nous pouvons communiquer avec vous pour nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de la livraison de votre nouveau produit. Nous pouvons utiliser les coordonnées recueillies en ligne pour effectuer des sondages et des études de marché occasionnels. Ces sondages sont effectués sur une base volontaire et vous pouvez simplement refuser de participer.

Notre site web

Vous pouvez parcourir anonymement notre site web. Toutefois, pour accéder à des fonctions spéciales de notre site web ou pour commander des produits à partir de notre site web, vous pouvez être invité à entrer des renseignements personnels comme votre nom, votre adresse électronique, votre adresse postale, votre numéro de téléphone ou les renseignements de votre carte de crédit. Nous utilisons ces renseignements pour créer votre compte, communiquer et correspondre avec vous au sujet de votre commande, répondre à vos demandes et surveiller les fonctions de notre site web que vous choisissez d’utiliser, comme des témoignages.

Témoignages

Certaines pages de notre site web, comme les “témoignages”, facilitent les discussions interactives entre les utilisateurs et ELK RANCH du WAPITI ou les agents qui œuvrent en notre nom au sujet du produit qui peut être acheté sur le site web. La fonction “témoignages” est un système de classement qui vous permet de partager vos opinions sur un produit qui est accessible à tous les visiteurs du site web et vous devez donc faire preuve de discrétion lorsque vous y inscrivez des renseignements et veiller à ne pas indiquer des renseignements personnels.

Notre site web

Lorsque vous naviguez sur notre site web, nous pouvons recueillir l’adresse IP de votre ordinateur, l’adresse IP de votre fournisseur de services internet, la date et l’heure de votre accès à notre site web, l’adresse internet du site web qui vous a directement renvoyé à notre site web, le système d’exploitation que vous utilisez, les sections du site web que vous visitez, les pages lues et les images affichées sur le site web et le contenu que vous avez téléchargé à partir du site web. Ces renseignements sont utilisés pour gérer notre site web et notre système et pour améliorer le site web.

Cookies

Le site web utilise des « cookies », technologie qui installe une petite quantité de données sur l’ordinateur d’un utilisateur de site web pour permette au site web de reconnaître les visites subséquentes au moyen de cet ordinateur. Les cookies améliorent la commodité et l’utilisation du site web. Par exemple, les renseignements fournis par les cookies servent à vous reconnaître comme utilisateur précédent du site web (vous n’avez donc pas à entrer votre préférence de langue chaque fois), à offrir du contenu et de l’information personnalisés sur les pages web, à retracer vos activités sur le site web, à répondre à vos besoins et à faciliter autrement votre expérience sur notre site web. Vous pouvez choisir de refuser les cookies si votre navigateur le permet, mais cela pourrait influencer votre utilisation du site web et votre aptitude à accéder à certaines fonctions du site web ou à conclure des transactions par le biais du site web.

Renseignements de contrôle du site web

Nous pouvons utiliser des pixels invisibles pour compiler des rapports de contrôle qui comprennent des données démographiques sur les utilisateurs du site web, les modèles d’achalandage du site web et les achats sur le site web. Nous pouvons ensuite remettre ces rapports aux publicitaires et à d’autres personnes. Aucun renseignement de contrôle de ces rapports n’est lié à l’identité ou aux autres renseignements personnels d’un utilisateur. Pour nos propres recherches, nous pouvons lier les renseignements de contrôle aux renseignements personnels volontairement fournis par des utilisateurs de notre site web. Lorsqu’un tel lien est établi, tous les renseignements liés sont traités comme des renseignements personnels et sont exclusivement utilisés et divulgués conformément à la présente politique de confidentialité.

Liens vers d’autres sites web

Des liens vers d’autres sites web ou ressources internet, offerts exclusivement à titre informatif et de commodité, peuvent figurer sur notre site web. Lorsque vous cliquez sur un de ces liens, vous communiquez avec un autre site web ou ressource internet. ELK RANCH du WAPITI décline toute responsabilité au sujet de ces sites web ou ressources internet ainsi qu’au sujet de la collecte, de l’utilisation et de la divulgation de vos renseignements personnels. Nous vous encourageons à lire la politique de confidentialité de ces autres sites web pour savoir comment ils recueillent et utilisent vos renseignements personnels.

Renseignements complémentaires

Nous combinons parfois les renseignements que vous nous remettez à des renseignements provenant d’autres sources, comme des renseignements qui valident votre adresse ou d’autres renseignements disponibles que vous nous avez fournis. Cela nous permet de maintenir la précision des renseignements que nous recueillons et de nous aider à fournir un meilleur service.

Est ce que ELK RANCH du WAPITI partage vos renseignements?

ELK RANCH du WAPITI ne vend ni ne loue les renseignements personnels de ses clients à des tiers. Toutefois, dans le cadre normal de nos activités, nous pouvons partager certains de vos renseignements personnels avec notre famille corporative et des tiers qui œuvrent pour nous ou comme il est permis ou exigé par la loi.

Fournisseurs de services

ELK RANCH du WAPITI peut faire appel à des tiers pour gérer un aspect de ses opérations commerciales ou plus, y compris le traitement des renseignements personnels. Lorsque nous faisons appel à une entreprise externe, nous concluons des contrats ou utilisons d’autres moyens appropriés pour nous assurer que vos renseignements personnels sont utilisés conformément à la présente politique de confidentialité.

Nous pouvons par exemple partager des renseignements personnels avec des tiers qui exécuteront des services en notre nom : traitement des commandes en ligne, traitement des paiements hors caisse, envoi de communications de marketing, entretien de produits, exécution de sondages, vérification et validation de renseignements que vous nous avez fournis, livraison de produits et prestation de services de soutien à la clientèle.

ELK RANCH du WAPITI a pris des mesures pour prévenir l’utilisation frauduleuse de vos renseignements sur le site web. ELK RANCH du WAPITI a adopté les procédures d’authentification normalisées de l’industrie pour vous protéger lorsque vous magasinez en ligne sur le site web. Cela comprend, sans s’y limiter, la communication avec les institutions financières ou les agences d’évaluation du crédit pour vérifier l’authenticité de votre carte de crédit et valider les données de facturation de votre carte de crédit.

Rappels de produit pour des raisons de sécurité

Si un fabricant nous signalait un rappel de produit pour des raisons de sécurité, nous pourrions remettre vos coordonnées, se limitant à vos nom, adresse et numéro de téléphone, au fabricant pour qu’il puisse vous aviser du rappel et fournir des détails sur les programmes de remplacement ou de réparation. Ce transfert de vos coordonnées n’a lieu que pour les rappels qui peuvent compromettre votre sécurité ou le fonctionnement du produit que vous avez acheté.

Divulgation conformément à la loi

ELK RANCH du WAPITI peut divulguer vos renseignements comme le permet ou l’exige la loi. Une cour de justice ou une autre entité détenant le pouvoir de nous contraindre à divulguer de tels renseignements peut nous obliger à divulguer ces renseignements. Si des motifs raisonnables nous laissent croire que les renseignements pourraient se révéler utiles dans le cadre d’une enquête sur des activités illicites ou illégales, nous pouvons divulguer les renseignements aux organismes chargés de l’application de la loi et à d’autres organismes d’enquête appropriés.

Comment ELK RANCH du WAPITI protège t elle vos renseignements?

La sécurité de vos renseignements personnels est une priorité absolue chez ELK RANCH du WAPITI. Nous respectons les normes de protection et de sécurité les plus récentes pour protéger vos renseignements personnels, sur papier ou sous forme électronique, contre l’accès non autorisé, la divulgation et l’utilisation abusive. Les dossiers électroniques sont par exemple stockés dans des serveurs sécurisés à accès limité, nous utilisons des outils technologiques comme les coupe feu et les mots de passe et nous nous assurons que nos employés sont formés sur l’importance de préserver la sécurité et la confidentialité des renseignements personnels.

Technologie SSL

Notre site web utilisent des technologies de chiffrement, comme le protocole SSL, pour protéger vos renseignements personnels pendant le transport de données. Le protocole SSL chiffre les renseignements d’une commande comme vos nom, adresse et numéro de carte de crédit.

Certification logo

Notre site web a reçu un certificat qui confirme que nous respectons les protocoles de sécurité normalisés de l’industrie. Pour préserver votre sécurité en ligne, vérifiez toujours si vous naviguez sur un site web ELK RANCH du WAPITI authentique en cliquant sur le logo.

Choix d’un mot de passe

Lorsque vous créez un compte en ligne sur notre site web, vous devez sélectionner un mot de passe personnel. Pour optimiser votre protection, vous devriez choisir au moins 6 caractères y compris une combinaison de lettres et de chiffres. Vous êtes l’unique responsable de préserver le caractère privé de votre mot de passe et des renseignements sur votre compte. ELK RANCH du WAPITI n’envoie jamais une communication non sollicitée vous demandant votre mot de passe ou vous demandant de mettre les renseignements sur votre compte à jour.

Bien que nous ne puissions prendre la responsabilité d’un vol, d’une utilisation abusive, d’une divulgation non autorisée, d’une perte, de l’altération ou de la destruction des données par un tiers, nous prenons des mesures raisonnables pour prévenir ces malheureux événements.

Comment pouvez vous vérifier vos renseignements?

Vous pouvez consulter vos renseignements pour les vérifier, les mettre à jour ou les corriger ou pour faire supprimer les renseignements désuets. Si vous avez créé un compte sur un de notre site web, vous pouvez y accéder et changer vous même le profil de votre compte en ligne. Vous pouvez aussi demander en tout temps d’examiner les renseignements que nous avons conservés, comment nous les avons utilisés et à qui nous les avons divulgués en communiquant avec nous à info@velvetantler.ca. Sauf certaines exceptions prescrites par la loi, et tant que nous pouvons authentifier votre identité, vous aurez un accès raisonnable à vos renseignements personnels et vous pourrez vérifier la précision et l’exactitude des renseignements et les faire corriger au besoin. Vous pouvez aussi nous demander de modifier vos préférences au sujet de l’utilisation ou de la divulgation de vos renseignements ou nous demander de plus recevoir de communications de notre part.

Quand vos renseignements sont ils supprimés?

Nous conservons vos renseignements tant que nous en avons besoin à des fins commerciales légitimes et conformément à toute exigence juridique. Nos normes de conservation satisfont aux paramètres suivants. Nous détruisons vos renseignements lorsqu’ils ne sont plus nécessaires ou nous retirons les renseignements qui permettent de vous identifier pour les rendre anonymes.

Comment rejoindre ELK RANCH du WAPITI

ELK RANCH du WAPITI est responsable de tous les renseignements personnels qu’elle gère. Notre responsable de la protection des renseignements est responsable de la conformité chez ELK RANCH du WAPITI aux principes décrit dans la présente politique. Si vous avez des questions, des problèmes ou des plaintes au sujet des pratiques sur la confidentialité de notre organisation, communiquez avec nous :

Adresse électronique : info@velvetantler.ca (veuillez lire le rappel important ci dessous)
Téléphone : 1 705-338-7281
Adresse postale : ELK RANCH du WAPITI
C.P. 885
Smooth Rock Falls, ON P0L 2B0

Nous répondrons à votre demande ou étudierons votre problème dès que possible, mais au plus tard dans les 30 jours après la date de réception de votre demande.

Rappel important au sujet des communications par courriel :

Notez que les courriels envoyés sur le réseau internet public ne sont pas protégés. Si vous nous envoyez directement un courriel à partir de votre propre compte de courriel, le contenu n’est pas chiffré. Nous vous recommandons fortement de ne pas nous envoyer de renseignements de nature délicate (comme un numéro de carte de crédit) par courriel non chiffré. ELK RANCH du WAPITI n’est pas responsable de votre envoi de renseignements personnels par courriel sur le réseau internet public.

Désabonnement

Si vous souhaitez que nous ne communiquions plus avec vous au sujet de promotions et de nouveaux produits vous pouvez le faire au courriel suivant info@velvetantler.ca

Cette politique de confidentialité changera t elle?
Dernière mise à jour : 15 SEPTEMBRE 2009

Pour tenir compte des changements des services que nous offrons, des changements technologiques et de l’évolution des lois, cette politique de confidentialité peut changer sans préavis au fil du temps. Nous pouvons ajouter, modifier ou retirer des segments de la politique de confidentialité lorsque nous le jugeons nécessaire. Nous vous encourageons à examiner périodiquement notre politique de confidentialité. Chaque fois que vous soumettez des renseignements personnels ou utilisez nos services, vous acceptez les modalités de la politique de confidentialité en vigueur. Lorsque nous mettrons à jour la politique de confidentialité, nous changerons la date pour indiquer l’entrée en vigueur des modifications.

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